一、項目背景
在數字化浪潮席卷各行業的今天，殯儀服務領域正經歷著從傳統模式向智能化、人性化服務的深刻轉型。青島市殯儀館作為山東省內重要的殯儀服務機構，秉持“讓生命告別更有溫度”的理念，率先引入科技手段，打造集智慧導覽、人文關懷與高效管理于一體的綜合服務平臺。通過科技賦能，既保留殯儀服務的莊重感，又以創新技術優化服務流程，為逝者家屬提供更便捷、更貼心的服務體驗。
二、項目基本情況
青島市殯儀館是經山東省民政廳批準設立的綜合性殯儀服務場所，占地面積約150畝，位于市北區重慶南路。館內設施完備，涵蓋告別廳、守靈室、骨灰寄存樓、休息區等核心功能區域，年均服務量超3萬戶家庭。其服務覆蓋青島市全域，并輻射周邊地區，是膠東半島地區規模領先、服務規范的殯儀服務機構之一。
三、項目痛點
1.館區面積大、設施分布廣
館內功能區域分散，家屬在辦理業務時需頻繁往返于不同樓棟，尤其在情緒低落時易因路線不熟而增加心理負擔。
2.傳統指示系統滯后
靜態標識牌信息有限，無法實時提供業務辦理的引導指示，家屬難以快速找到目的地。
3.管理壓力與服務質量矛盾
人工服務模式難以應對高峰期人流壓力，業務辦理等待時間長、員工提供路線指引不及時等問題頻發，影響服務口碑與運營效率。
四、解決方案
針對上述痛點，青島市殯儀館推出“智慧導航系統”，以科技重構服務流程，打造“一站式”智慧化服務平臺。
1.全館導覽地圖
結合館區建筑特色，設計藝術化電子地圖，清晰標注遺體接收處、追思服務大廳、安葬業務大廳等核心位置，地圖支持多維度信息展示，滿足不同家屬的需求。
2.室外GPS精準導航
部署高精度GPS定位技術，實現館區內的精準定位與導航。家屬可通過手機端實時定位當前位置，一鍵規劃至目標區域（如骨灰領取處、洗手間）的最優路徑。系統支持語音播報提醒與實時路況更新，確保家屬在復雜環境中也能順利到達目的地。
3.基礎設施智能引導
在館內關鍵節點設置高亮標識，家屬可快速獲取所需設施的信息（如洗手間、停車場位置），準確快速找到目的地。
五、應用效益
青島市殯儀館智慧導航系統，以科技賦能告別儀式，讓每一次緬懷都充滿溫情。系統如無聲守護者，用精準導航指引家屬找到心靈歸宿，智能引導讓業務辦理順暢無阻?？萍寂c人文深度融合，讓導航過程成為心靈對話，以科技之力，為生命終章增添溫暖與尊嚴，讓愛與記憶永恒延續。
