國家衛(wèi)生健康委 2025 年 6 月發(fā)布的《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn) (2025 年版)》標(biāo)志著醫(yī)院評審進(jìn)入 "數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)" 時(shí)代，該標(biāo)準(zhǔn)取消了占原評審權(quán)重 40% 的現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，將醫(yī)療服務(wù)能力與質(zhì)量安全監(jiān)測指標(biāo)從 154 條增至 203 條，其中新增的 "信息化指標(biāo)" 明確要求醫(yī)院信息平臺(tái)必須與區(qū)域全民健康信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互通共享。在此背景下，院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)已從傳統(tǒng)的便民設(shè)施升級為評審核心數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，其開發(fā)質(zhì)量直接影響智慧服務(wù)類指標(biāo)得分與患者滿意度監(jiān)測數(shù)據(jù)。本文基于最新政策要求，結(jié)合保山市人民醫(yī)院、沂源縣人民醫(yī)院的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)解析符合 2025 版評審標(biāo)準(zhǔn)的院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)開發(fā)全流程。

一、痛點(diǎn)分析：政策要求與現(xiàn)實(shí)困境的差距

2025 版評審標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化和信息化建設(shè)提出更精細(xì)的要求，但傳統(tǒng)就醫(yī)場景中存在三大核心矛盾：

空間導(dǎo)航與服務(wù)效率的矛盾：大型醫(yī)院建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜導(dǎo)致患者平均尋科時(shí)間超過 20 分鐘，直接影響評審中 "門診管理醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)"。沂源縣人民醫(yī)院新院區(qū)因樓棟密集、樓道交錯(cuò)，曾出現(xiàn) 30% 初診患者迷路的情況，導(dǎo)診人員日均解答問路咨詢超 500 次，不僅占用醫(yī)療資源，更導(dǎo)致患者滿意度監(jiān)測數(shù)據(jù)偏低。

系統(tǒng)孤島與數(shù)據(jù)互通的矛盾：新標(biāo)準(zhǔn)要求建立一體化信息平臺(tái)，但多數(shù)醫(yī)院現(xiàn)有導(dǎo)航系統(tǒng)與 HIS、LIS 等核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)割裂，無法實(shí)現(xiàn) "掛號 - 導(dǎo)航 - 檢查 - 取藥" 全流程數(shù)據(jù)閉環(huán)。保山市人民醫(yī)院在改造前，患者需在不同系統(tǒng)間重復(fù)錄入信息，導(dǎo)致評審要求的 "流程連續(xù)性" 指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。

傳統(tǒng)導(dǎo)覽與智慧評審的矛盾：靜態(tài)標(biāo)識牌、人工導(dǎo)診等傳統(tǒng)方式難以滿足《標(biāo)準(zhǔn)》中 "智慧服務(wù)" 條款要求，無法提供路徑優(yōu)化、人流預(yù)警等增值功能，更無法生成評審所需的 "患者就醫(yī)軌跡分析"" 空間利用率 " 等動(dòng)態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)。

二、技術(shù)原理：構(gòu)建三甲合規(guī)的導(dǎo)航技術(shù)體系

符合 2025 版評審要求的院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn) "精準(zhǔn)定位 + 流程融合 + 數(shù)據(jù)互通" 三大核心能力：

1.空間定位層：

采用藍(lán)牙 Beacon 與 Wi-Fi 指紋融合技術(shù)，通過在門診樓、醫(yī)技樓等區(qū)域部署信標(biāo)設(shè)備，實(shí)現(xiàn) 1-3 米級定位精度。保山市人民醫(yī)院通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合高德、騰訊地圖 API，構(gòu)建 "家 — 醫(yī)院 — 診室" 全鏈路導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)，解決室內(nèi)外定位切換難題，為評審提供完整的患者動(dòng)線數(shù)據(jù)。

2.數(shù)字孿生層：

基于三維建模技術(shù)構(gòu)建醫(yī)院數(shù)字孿生體，精確還原科室布局、設(shè)備位置及通行路線。沂源縣人民醫(yī)院采用維構(gòu)三維地圖引擎，實(shí)現(xiàn)輕量化 3D 地圖加載，支持樓層縮放、旋轉(zhuǎn)等交互操作，其地圖數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度滿足評審對空間數(shù)據(jù)采集的要求。

3.智能交互層：

集成 AR 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過手機(jī)攝像頭實(shí)時(shí)疊加導(dǎo)航路線。患者開啟 AR 模式后，實(shí)景畫面中會(huì)顯示箭頭指引、距離提示和語音播報(bào)，特別適合老年患者使用，這一適老化設(shè)計(jì)直接提升了評審關(guān)注的特殊人群服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

4.數(shù)據(jù)融合層： 

通過 HL7 FHIR 等標(biāo)準(zhǔn)化接口與 HIS 系統(tǒng)對接，獲取患者掛號信息后自動(dòng)生成就診路徑。保山市人民醫(yī)院的實(shí)踐表明，該融合技術(shù)可使就醫(yī)全流程時(shí)間縮短 40%，同時(shí)生成的就診軌跡數(shù)據(jù)完美支撐了評審所需的 "醫(yī)療服務(wù)效率分析"。

三、功能介紹：滿足評審要求的核心模塊

基于 2025 版評審標(biāo)準(zhǔn)和多家醫(yī)院實(shí)踐，合規(guī)的院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)需包含以下功能模塊：

1.基礎(chǔ)導(dǎo)航功能：

實(shí)現(xiàn)室內(nèi)外一體化導(dǎo)航、多樓層路徑規(guī)劃、無障礙通道標(biāo)識三大核心功能。漯河市中心醫(yī)院的實(shí)踐顯示，支持語音識別搜索和關(guān)鍵詞搜索的精準(zhǔn)導(dǎo)航服務(wù)，可使患者尋路時(shí)間縮短 60% 以上。

2.數(shù)據(jù)對接功能：

具備與 HIS、電子病歷系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化接口，支持患者信息加密傳輸與隱私保護(hù)。自貢市第一人民醫(yī)院的招標(biāo)需求顯示，符合評審要求的導(dǎo)航系統(tǒng)必須通過三級等保測評，確保患者位置信息安全。

3.適老化設(shè)計(jì)：

包含字體放大、語音播報(bào)、AR 實(shí)景等關(guān)懷模式。沂源縣人民醫(yī)院數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)化后的適老化導(dǎo)航使老年患者使用率達(dá) 82%，有效提升了評審關(guān)注的 "老年患者就醫(yī)體驗(yàn)" 指標(biāo)。

4.管理分析功能：

提供高峰期人流預(yù)警、科室人流量統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)航成功率監(jiān)測等管理看板。保山市人民醫(yī)院通過該功能實(shí)現(xiàn)了門診資源動(dòng)態(tài)調(diào)配，使評審要求的 "門診效率指標(biāo)" 提升 25%。

5.擴(kuò)展服務(wù)功能：

支持位置共享、陪診預(yù)約、停車場導(dǎo)航等延伸服務(wù)。漯河市中心醫(yī)院的 "醫(yī)路航" 小程序通過這些功能，構(gòu)建了完整的患者服務(wù)閉環(huán)，其數(shù)據(jù)被評審專家認(rèn)定為 "智慧服務(wù)創(chuàng)新" 典范。

四、實(shí)際案例：兩家三甲醫(yī)院的轉(zhuǎn)型實(shí)踐

（1）案例 1：保山市人民醫(yī)院 —— 全流程智慧導(dǎo)航體系

作為滇西區(qū)域醫(yī)療中心，該院面臨門診量激增與空間擴(kuò)展帶來的導(dǎo)航難題，其解決方案完全對標(biāo) 2025 版評審標(biāo)準(zhǔn)：

技術(shù)方案：小程序集成 AR 導(dǎo)航 + AI 導(dǎo)診 + 陪診功能，通過標(biāo)準(zhǔn)化接口與 HIS 系統(tǒng)、醫(yī)保信息平臺(tái)深度融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通。患者就醫(yī)時(shí)間縮短 40%，迷路投訴率下降 80%，門診滿意度提升至 95% 以上，生成的 "患者就醫(yī)軌跡"" 科室停留時(shí)間 " 等數(shù)據(jù)直接滿足評審監(jiān)測需求。

評審價(jià)值：通過 "智慧服務(wù)創(chuàng)新" 指標(biāo)驗(yàn)收，其數(shù)據(jù)融合方案被納入全省三甲評審信息化建設(shè)示范案例。

（2）案例 2：沂源縣人民醫(yī)院 —— 復(fù)雜院區(qū)的導(dǎo)航破解方案

針對新院區(qū) 253 畝占地、樓棟密集的特點(diǎn)，該院引入維小幫智慧導(dǎo)航系統(tǒng)：

技術(shù)亮點(diǎn)：采用藍(lán)牙定位 + AR 沉浸式導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)跨樓棟、跨樓層無縫指引，重點(diǎn)優(yōu)化電梯、衛(wèi)生間等高頻設(shè)施的搜索效率，其地圖數(shù)據(jù)每月更新一次，確保與實(shí)際布局一致。

管理提升：導(dǎo)診人員工作負(fù)擔(dān)減輕 30%，系統(tǒng)與 24 個(gè)智能化子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，生成的空間利用率分析報(bào)告為評審提供了重要參考。

患者體驗(yàn)：AR 實(shí)景導(dǎo)航使老年患者使用率達(dá) 82%，有效解決傳統(tǒng)標(biāo)識看不懂的問題，相關(guān)數(shù)據(jù)被用于評審中的 "患者體驗(yàn)評價(jià)" 指標(biāo)。

五、綜合效益：從評審達(dá)標(biāo)到價(jià)值創(chuàng)造

1.評審合規(guī)效益：直接滿足《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn) (2025 年版)》中 "患者服務(wù)流程優(yōu)化"（權(quán)重 15%）和 "信息化建設(shè)"（權(quán)重 20%）兩類指標(biāo)要求，特別是新增的 "門診管理醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)" 和 "信息化互通指標(biāo)"，為評審加分提供硬支撐。

2.運(yùn)營效率提升：兩家醫(yī)院數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后平均運(yùn)營成本降低 20%，導(dǎo)診人員工作效率提升 30%。通過人流預(yù)警功能實(shí)現(xiàn)門診資源動(dòng)態(tài)調(diào)配，間接增加 15% 的門診接待能力。

3.患者體驗(yàn)改善：患者平均尋科時(shí)間從 18 分鐘縮短至 7 分鐘，滿意度提升 25-30 個(gè)百分點(diǎn)。適老化設(shè)計(jì)使老年患者使用率超過 80%，有效降低因迷路引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

4.智慧醫(yī)院升級：構(gòu)建的院內(nèi)空間數(shù)字孿生體，為后續(xù)機(jī)器人配送、AI 分診等智慧應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。保山市人民醫(yī)院通過導(dǎo)航系統(tǒng)積累的空間數(shù)據(jù)，成功申報(bào)省級 "智慧醫(yī)院示范項(xiàng)目"，實(shí)現(xiàn)從 "達(dá)標(biāo)評審" 到 "智慧轉(zhuǎn)型" 的跨越。

符合 2025 版評審標(biāo)準(zhǔn)的院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)已成為連接醫(yī)療服務(wù)與評審要求的關(guān)鍵紐帶，其開發(fā)過程需始終貫穿政策合規(guī)性思維，通過技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升與評審數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)雙重目標(biāo)。