商務部、國家發(fā)展改革委等 9 部門于 2024 年 11 月聯(lián)合印發(fā)的《關于完善現(xiàn)代商貿(mào)流通體系推動批發(fā)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動計劃》明確提出，要 “加強物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應用，推動流通創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，提高數(shù)智化水平”，將智慧商圈建設作為暢通國民經(jīng)濟循環(huán)的重要支撐。在存量競爭加劇的商業(yè)環(huán)境中，老舊商場普遍面臨客流下滑、體驗滯后等困境，而觸摸屏導覽系統(tǒng)作為智慧商圈的 “數(shù)字入口”，既能破解傳統(tǒng)商場的服務痛點，更能構(gòu)建 “體驗升級 - 流量增長 - 數(shù)據(jù)驅(qū)動” 的運營閉環(huán)。本文結(jié)合政策要求與實戰(zhàn)案例，系統(tǒng)解析觸摸屏導覽的開發(fā)邏輯與落地價值。

一、痛點分析：老舊商場轉(zhuǎn)型瓶頸與政策要求的現(xiàn)實落差

老舊商場的客流流失本質(zhì)是 “體驗供給” 與 “消費需求” 的錯配，這與智慧商圈建設的政策導向形成鮮明反差，具體體現(xiàn)在三大核心痛點：

1. 空間導航低效，違背 “體驗升級” 政策導向

傳統(tǒng)靜態(tài)指示牌難以適配老舊商場復雜的樓層結(jié)構(gòu)（如多中庭、跨樓層連廊），導致顧客平均尋店時間長達 15 分鐘，洗手間、停車場等基礎設施問詢量占人工服務總量的 70%。而政策明確要求 “提升消費便利性與滿意度”，這種 “迷宮式體驗” 直接削弱了顧客留存率，某老舊商場數(shù)據(jù)顯示，因?qū)ぢ防щy導致的提前離場率高達 32%。




2. 信息傳遞斷層，偏離 “數(shù)智化轉(zhuǎn)型” 核心要求

政策強調(diào)要 “構(gòu)建全渠道信息服務體系”，但老舊商場仍依賴海報、廣播等傳統(tǒng)載體，促銷信息觸達率不足 20%，且無法實現(xiàn) “千人千面” 的精準傳遞。年輕客群對 “即時信息獲取” 的需求無法滿足，導致 35 歲以下客群占比持續(xù)低于新商業(yè)體的 50% 均值。

3. 運營決策盲目，不符合 “數(shù)據(jù)驅(qū)動” 發(fā)展原則

多數(shù)老舊商場缺乏客流行為數(shù)據(jù)沉淀，樓層冷熱區(qū)分布、顧客偏好等關鍵信息依賴人工觀察，導致業(yè)態(tài)調(diào)整、活動策劃主觀性強。這與政策提出的 “運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化運營決策” 要求相背離，使得商場在招商續(xù)約、租金定價等核心環(huán)節(jié)缺乏競爭力。

二、技術(shù)原理：觸摸屏導覽的 “三層架構(gòu)” 技術(shù)底座

觸摸屏導覽系統(tǒng)通過硬件終端、算法引擎與云平臺的協(xié)同，構(gòu)建起適配老舊商場改造的技術(shù)體系，核心原理可分為三層：

1. 硬件層：高適配性的感知終端部署

  • 觸控顯示設備：采用工業(yè)級紅外多點觸控屏，具備≥350cd/m2 高亮顯示與防眩光玻璃，適配商場強光環(huán)境，MTBF（平均無故障時間）達 8 萬小時，支持 7×24 小時連續(xù)運行。

  • 定位感知模塊：部署 BLE 藍牙信標（iBeacon）形成定位網(wǎng)格，通過藍牙 5.0 技術(shù)實現(xiàn) 1.5 米內(nèi)的高精度定位，紐扣電池供電可維持 2 年續(xù)航，無需大規(guī)模改造電路。

  • 外設擴展接口：集成二維碼掃描儀、身份證讀卡器等外設，支持會員識別、掃碼導航等場景延伸。

2. 算法層：智能交互的核心引擎

  • 路徑規(guī)劃算法：采用 A*（A-Star）算法，將商鋪、墻體等轉(zhuǎn)化為可計算網(wǎng)格，自動規(guī)避擁堵區(qū)域，生成跨樓層最優(yōu)路徑，響應時間＜0.8 秒。

  • 語義解析引擎：基于 NLP（自然語言處理）技術(shù)，支持 “找?guī)和瘞牟蛷d” 等模糊查詢，自動關聯(lián) POI 數(shù)據(jù)庫并排序結(jié)果，替代 90% 的人工咨詢需求。

  • 數(shù)據(jù)融合算法：實時整合設備交互數(shù)據(jù)、商戶促銷信息與停車場數(shù)據(jù)，構(gòu)建動態(tài)更新的服務數(shù)據(jù)庫。

3. 軟件層：全場景的服務生態(tài)支撐

采用 “C/S+B/S” 混合架構(gòu)：客戶端（觸摸屏終端）負責交互呈現(xiàn)，支持 3D 地圖旋轉(zhuǎn)縮放、AR 實景疊加等功能；服務端（云平臺）實現(xiàn)遠程運維，3 分鐘內(nèi)可完成全商場設備的內(nèi)容同步更新。




三、功能介紹：貼合老舊商場需求的四大核心模塊

結(jié)合政策要求與消費痛點，觸摸屏導覽系統(tǒng)需具備 “導航 - 信息 - 營銷 - 數(shù)據(jù)” 四大核心功能，形成服務閉環(huán)：

1. 全場景智能導航：破解 “尋路難題”

  • 3D 可視化地圖：1:1 還原商場樓層結(jié)構(gòu)，支持 2D/3D 切換，清晰標注店鋪、電梯、母嬰室等全要素位置，顧客可通過手勢縮放旋轉(zhuǎn)查看。

  • 精準路徑規(guī)劃：輸入目標后自動生成最短路線，跨樓層時推薦電梯 / 扶梯，導航過程中提供語音提示與振動提醒，平均尋店時間可縮短至 3 分鐘。

  • 反向?qū)ぼ嚪?/span>：輸入車牌號即可定位車輛位置，規(guī)劃步行路線，解決停車場 “找車難” 問題，提升離場效率。



2. 個性化信息中樞：打通 “信息壁壘”

  • 多維度搜索：支持品牌名稱、商品品類、設施類型等搜索方式，結(jié)合首字母、手寫輸入優(yōu)化交互體驗，適配不同年齡段客群。

  • 實時信息展示：動態(tài)更新商戶促銷、新品上市、影院排片等內(nèi)容，會員掃碼可查看積分與專屬權(quán)益，實現(xiàn) “一屏盡覽”。

  • 無障礙服務：提供頁面高度調(diào)節(jié)功能，適配老年、殘障等特殊客群，響應政策 “普惠性服務” 要求。



3. 互動式營銷載體：激活 “消費潛力”

  • 場景化促銷推送：基于藍牙定位，當顧客靠近目標商戶時，自動彈出優(yōu)惠券、折扣信息，某快時尚品牌通過該功能實現(xiàn)單日 5000 + 次互動點擊。

  • 游戲化互動引流：內(nèi)置 AR 尋寶、品牌問答等小游戲，顧客參與可兌換禮品，杭州某快閃店通過該功能實現(xiàn)日均 500 + 次打卡，社交媒體曝光量破 10 萬次。

  • 社交化分享功能：支持將實時位置生成二維碼分享給好友，解決結(jié)伴逛街的匯合難題，提升顧客粘性。



4. 數(shù)據(jù)化運營工具：支撐 “科學決策”

  • 實時數(shù)據(jù)看板：匯聚客流熱力圖、設備使用率、搜索關鍵詞等數(shù)據(jù)，通過可視化圖表呈現(xiàn)，管理者可遠程掌握各區(qū)域運營狀態(tài)。

  • 用戶畫像分析：統(tǒng)計顧客停留時長、偏好品牌等特征，為業(yè)態(tài)調(diào)整、招商優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，某商場通過分析數(shù)據(jù)將冷區(qū)客流量提升 40%。

  • 活動效果追蹤：監(jiān)測廣告點擊量、優(yōu)惠券核銷率等指標，量化營銷活動 ROI，幫助商場優(yōu)化投入策略。



四、實際案例：兩大老舊商場的轉(zhuǎn)型實踐

1. 廣州時尚天河：地下商場的 “導航革命”

  • 項目背景：作為占地超 20 萬㎡的地下商業(yè)體，時尚天河因通道復雜、店鋪密集，顧客迷路率曾達 65%，2022 年啟動智慧化改造，引入維小幫 3D 導航系統(tǒng)。

  • 核心功能：

    1. 基于 BLE 定位技術(shù)構(gòu)建地下定位網(wǎng)格，解決 GPS 信號弱的問題；

    2. 開發(fā) “區(qū)域分享” 功能，支持商戶生成定位二維碼定向?qū)Я鳎?/span>

    3. 聯(lián)動商場活動設置 AR 尋寶點位，吸引年輕客群參與。

  • 實施效果：顧客平均停留時長提升 40%，店鋪問詢量下降 60%，節(jié)假日客流峰值增長 28%，符合商務部 “智慧商店示范創(chuàng)建” 標準。

2. 濰坊吾悅廣場：全業(yè)態(tài)綜合體的 “體驗升級”

  • 項目背景：2023 年開業(yè)的濰坊吾悅廣場雖為新商業(yè)體，但初期因 180 家商戶布局分散，顧客尋店效率低下，滿意度評分僅 72 分，亟需通過數(shù)字化提升體驗。

  • 核心功能：

    1. 打造 2D/3D 切換地圖，標注 11 大類業(yè)態(tài)分區(qū)，支持模糊搜索；

    2. 開發(fā)停車繳費一體化功能，實現(xiàn) “尋車 - 繳費 - 離場” 全流程優(yōu)化；

    3. 增設福利彈窗模塊，同步推送周邊商戶促銷信息。

  • 實施效果：顧客滿意度提升至 91 分，停車場周轉(zhuǎn)率提升 60%，冷區(qū)商鋪銷售額增長 35%。

五、效益：老舊商場的 “三維價值提升”

1. 顧客端：體驗優(yōu)化驅(qū)動客流回流

  • 核心指標：平均尋店時間從 15 分鐘縮短至 3-7 分鐘，顧客滿意度提升 35%-45%，差評率歸零；

  • 隱性價值：AR 互動、精準服務等科技體驗吸引年輕客群，35 歲以下客群占比平均提升 18%，社交媒體打卡量增長 4 倍以上。

2. 運營端：數(shù)據(jù)驅(qū)動降本增效

  • 成本優(yōu)化：人工咨詢量減少 70%，問詢臺人力成本下降 60%；設備采用光感調(diào)節(jié)亮度，年節(jié)省電費 15% 以上；

  • 決策升級：通過熱力圖分析優(yōu)化動線，冷區(qū)客流量提升 40%，活動 ROI 提升 200%，運營決策響應速度加快 3 倍。

3. 商戶端：流量轉(zhuǎn)化促進營收增長

  • 曝光提升：觸屏搜索功能使中小商戶曝光率提升 50%，新品推廣周期縮短一半；

  • 轉(zhuǎn)化增長：精準促銷推送使商戶到店率提升 25%，連帶消費增長 18%，租戶續(xù)約率提高 15%。