北京市商務局《關于征集 2025 年支持商場、商街、商圈品質提升項目的通知》明確將智慧商圈納入支持范圍，單個項目補助金額最高達 100 萬元，要求通過數字化升級優化消費體驗。室內導航系統作為智慧商場建設的核心基建，不僅是響應政策補貼申報的關鍵抓手，更能破解傳統商場空間利用低效、顧客體驗不足等難題，為顧客提供精準導購、智能停車于一體的智慧服務，成為連接 “政策要求” 與 “運營需求” 的核心紐帶。

一、痛點分析

政策明確要求商業場所通過數字化升級實現 “品質提升”，但傳統商場普遍存在三大痛點與政策導向脫節：

其一，空間導航低效，大型商場單層超 2 萬㎡時，GPS 信號衰減超 90%，用戶平均尋路耗時 10-15 分鐘，30% 購物決策因 “找店難” 放棄，與政策 “優化消費體驗” 要求相悖；

其二，停車服務薄弱，停車場尋車難、繳費流程繁瑣，不符合政策 “完善配套設施” 的支持方向；

其三，數字化程度不足，缺乏精準的客流動線數據，無法支撐智慧化運營，難以滿足 “智慧商圈” 申報條件。這些問題直接導致客流留存率低、商戶營收受限，成為政策補貼申報與運營升級的雙重阻礙。

《關于征集 2025 年支持商場、商街、商圈品質提升項目的通知》

二、技術原理

1.室內外一體化導航技術：室外依托 GPS 實現快速定位，進入商場后自動切換至藍牙 iBeacon 信號網，通過三角定位算法實現 1-3 米精度定位，設備采用 3M 膠部署，無需改造電路，適配商場復雜環境。

2.AR 技術：融合 iBeacon定位與虛擬渲染技術，生成 AR 數字人導航向導，支持語音交互與多語種講解；通過 AR 錨點生成虛擬寶藏觸發互動，并可掃描店鋪標識獲取實時信息。

3.停車系統對接：通過車位傳感器與導航系統聯動，實現車牌 / 車位號雙模式尋車，結合路徑規劃引擎生成反向導航路線，打通 “停車 - 逛店 - 返程” 全流程。

商場室內導航系統技術原理

三、功能介紹

1.室內地圖：

1:1 還原商場空間結構，支持 2D/3D 視角切換與樓層快速跳轉，直觀標注店鋪、電梯、衛生間等關鍵節點，配備分類檢索功能。

商場室內地圖

2.店鋪實時導航：

輸入目標店鋪自動規劃最優路徑，通過動態路線渲染與語音提示引導，跨樓層時自動推薦垂直交通設施，定位誤差低于 1 米。

商場店鋪實時導航

3.店鋪圖文介紹：

整合店鋪資質、特色商品、實時促銷等信息，點擊圖標即可查看，支持位置一鍵分享給同行人員。

商場店鋪圖文介紹

4.商場AR尋寶：

在導航路徑中設置虛擬寶藏點位，用戶完成互動即可領取商戶優惠券，提升停留時長與消費轉化。

商場AR 尋寶

5.觸摸大屏導覽：

部署于入口及中庭，支持 AI 語義交互，可直接語音查詢 “帶兒童廁所的餐廳” 等需求，同步展示導航路線與活動信息。

商場觸摸大屏導覽

四、實際案例

1.深圳 KK ONE 購物中心：

聚焦商場核心導航場景，通過小程序集成室內地圖與店鋪導航功能，結合新春特展推出 AR 打卡動線，用戶可跟隨虛擬 IP “Key 仔” 導航至展覽點位與潮流店鋪，配合停車-地鐵無縫銜接設計，顯著提升家庭客群滯留時長。系統上線后，問詢臺人工咨詢量下降 40%，特色店鋪到店率提升 25%。

深圳 KK ONE 購物中心導覽系統

2.濰坊吾悅廣場：

采用維小幫 3D 定位導航系統，實現 “商場 + 停車場” 全場景覆蓋。商場內支持 11 大類店鋪精準檢索與導航，停車場部署抗碾壓信標，用戶通過車牌號即可觸發反向尋車。結合免費停車券兌換功能，停車體驗滿意度達 92%，復購率提升 18%。

濰坊吾悅廣場商場/停車場導航

五、應用效益

1.政策適配效益：符合智慧商圈申報標準，可參與最高 100 萬元財政補助申報，數字化改造成果可直接作為政策兌現的核心材料。

2.體驗升級效益：顧客尋路時間縮短 60%，停車場尋車耗時從 15 分鐘降至 3 分鐘內，滿意度評分提升 35%，差評率歸零。

3.運營提效效益：問詢臺人力成本降低 60%，通過客流熱力圖優化商鋪布局與租金定價，促銷信息更新效率提升 10 倍。

4.經濟增值效益：客流滯留時長增加 40%，店鋪曝光率提升 50%，帶動商戶銷售額平均增長 12%-20%，商場整體坪效提升 15%。