項目背景

長葛市人民醫院是一所全民所屬的集醫療、教學、科研、預防、保健和急救于一體的公立三級綜合性醫院，是全國百姓放心示范醫院。醫院把優質文明服務和良好的醫德醫風作為醫院建設的重點，贏得了全市人民的信賴和好評。

黨的二十大報告指出“堅持人民至上，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”，河南省委全面深化改革委員會辦公室、河南省衛生健康委、省醫療保障局聯合發文：在河南全省縣域醫共體牽頭醫院和三級公立醫院中推行“便民就醫少跑腿”七大舉措。為了深入推行河南省“便民就醫少跑腿”七大舉措，著力提升群眾看病就醫體驗，長葛市人民醫院引入了院內智能導航項目。

客戶痛點

1 患者難以快速精準找到就診區域：醫院科室眾多，樓層布局復雜，患者往往需要花費大量時間和精力尋找科室和就診區域。

2 導診人員工作壓力大：導診人員需要面對大量患者的咨詢和引導工作，工作壓力大，難以滿足所有患者的需求。

3 患者就醫體驗不佳：由于尋找科室和就診區域困難，患者容易產生焦慮和不滿情緒，影響就醫體驗。

解決方案

醫院電子地圖

全場景數字地圖，展示樓層、科室、服務設施等詳細信息。讓患者清晰認知醫院布局與當前位置。

院內導航路線

用戶自主選擇起點和終點，系統可以進行智能路徑規劃，形成前往目的地的最佳路線，并配有語音播報、文字提示等功能。支持室內外、跨樓層一體化導航，幫助患者快速精準找到就診區域。

快捷索引

根據患者及家屬在實際中的需求，系統提供服務臺、繳費、取藥等服務設施快速索引功能，快速鎖定目的地！提供“點到點”的精準導航服務！

應用效益

通過智能導航系統，患者能夠更快速、更準確地找到就診區域，窗口工作量減少了80%。在近期舉行的“全面貫徹黨的二十大精神 奮力推進中國式現代化建設河南實踐”新聞發布會上，河南省衛生健康委介紹，包含院內智能導航服務在內的“便民就醫少跑腿”七項舉措借助數字化手段，解決了看病過程中手續繁瑣、來回奔波、掛號繳費取藥時間長、檢查檢驗等候時間長等問題，緩解了醫院內排長龍現象。

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